Instrucciones para solicitar la eliminación de datos — Cachalotlab
Esta página explica cómo solicitar a Comercializadora Web SAS (Cachalotlab) que elimine datos personales tratados por Cachalotlab o por sus servicios de conexión autorizada a Meta/WhatsApp.
Este procedimiento cubre Cachalotlab. No elimina datos de Domi Tienda ni de Meta/WhatsApp. Para datos gestionados dentro de Domi Tienda, usa el mecanismo de eliminación que aparece en ese producto. Para eliminar datos que WhatsApp o Meta mantienen en sus propias plataformas, usa también sus herramientas de privacidad y soporte.
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Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a contacto@cachalotlab.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — Cachalotlab”. Incluye:
- Tu nombre y un correo o teléfono seguro para responderte.
- La empresa o servicio de Cachalot con el que interactuaste y una descripción de los datos que quieres eliminar.
- Si aplica, el nombre del negocio con el que hablaste por WhatsApp, el número de WhatsApp correspondiente y la cuenta empresarial o integración de Meta relacionada. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni el contenido completo de tus chats.
- Si presentas la solicitud por otra persona o empresa, una forma de acreditar que estás autorizado para hacerlo.
Confirmaremos recepción, verificaremos la solicitud con la información estrictamente necesaria y te indicaremos su alcance y resultado. Eliminaremos o anonimizaremos los datos que podamos suprimir y explicaremos cualquier retención que sea necesaria por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones. Los plazos de respuesta se rigen por la ley aplicable y por el contrato correspondiente. No se requiere iniciar sesión para contactar a Cachalot.
Si eres consumidor de una empresa que usa WhatsApp
La empresa con la que te comunicaste decide cómo utiliza los datos de atención a sus clientes y normalmente es la responsable de esos datos. Solicítale primero la eliminación. Cachalot puede operar la conexión técnica por cuenta de esa empresa, siguiendo sus instrucciones; si recibimos tu solicitud, la remitiremos o ayudaremos a tramitarla según corresponda.
Desconectar una integración de Meta
El administrador autorizado del negocio puede retirar el acceso o desconectar la integración desde las opciones de configuración de su portafolio comercial o de integraciones empresariales de Meta, o pedir asistencia a contacto@cachalotlab.com. Revocar el acceso impide el uso futuro de esa autorización, pero por sí solo no necesariamente elimina copias de datos ya recibidas por Cachalot, el propio negocio u otros proveedores. Para solicitar su eliminación, envía también el correo descrito arriba.
Contacto del responsable
Comercializadora Web SAS (Cachalotlab)
- Correo: contacto@cachalotlab.com
- Teléfono publicado: +57 300 952 9029
- Dirección publicada: Cra. 53 # 75-138, piso 2, oficina 17, Barranquilla, Colombia